Calidad del servicio y su impacto en la satisfacción estudiantil en una facultad universitaria

Resumen

Este estudio analizó la manera en que la calidad del servicio intercedió en la satisfacción estudiantil en la Facultad de Ingeniería y Ciencias Aplicadas de la Universidad Técnica de Manabí. Para ello, se valoraron tanto los factores administrativos como los académicos que influyeron en la percepción de los estudiantes con relación a la atención admitida. Se utilizó un diseño metodológico cuantitativo y se aplicó el modelo SERVQUAL, el cual permitió medir las expectativas y la experiencia existente de los estudiantes en cinco dimensiones claves: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y tangibilidad. Los datos se obtuvieron mediante encuestas dirigidas a una muestra representativa de alumnos, y posteriormente se analizaron estadísticamente en el SPSS para identificar tendencias y relaciones significativas. Los resultados demostraron que la disponibilidad de personal capacitado, la rapidez en la gestión de trámites y la accesibilidad de recursos académicos fueron precisos en la satisfacción de los estudiantes. Además, se observó que la comunicación acertada y un ambiente inclusivo aumentaron el sentido de riqueza de los estudiantes, favoreciendo a su prolongación académica. El análisis finalizó que una estrategia de mejora perpetua, fundada en la formación del personal y la optimización de instrucciones, resaltaría fundamental para aumentar la calidad del servicio brindado. Sobre la base de estos resultados, se trazaron recomendaciones encaminadas a fortificar la atención individualizada y a sembrar una cultura colectiva centrada en la excelencia, con el objetivo de beneficiar el rendimiento y la continuación de las generaciones en formación.